eコマースとレンガとモルタルの統合

今日の買い物客は、利便性を想定しています。消費者調査、購買のための販売チャネルを統合ブランドは、リピート購入率の向上と顧客満足度の高いレベルを実現します。

任意のマルチチャネルの小売、消費者の相互作用では、トラフィックや売上高は、他の1つのチャネルから駆動されています。これらの "ウェブ·ツー·ストア"や "店舗·ツー·ウェブ"の状況では、1つのチャンネルの制限は、他の強さによって軽減されます。

インストア·ピックアップ

インストア·ピックアップは、顧客があなたの物理的な店で、オンラインとピックアップを注文することができますプロセスです。プロセス中に、顧客との通信は主に電子メールを介して発生し、トランザクションを完了するために必要な手順の買い物客に指示します。ほとんどの場合、注文は "レンガとモルタル"で満たされている順序がベスト·プラクティスは、2時間の期間内に満たされ、ほとんどの命令を表示した状態で、オンラインにされているのと同じ営業日を格納します。

消費者への主な価値は、彼らはほぼすぐに購入した後にアイテムを受け取ることです。インストア·ピックアップを使用することによって、消費者はこれにより、レジカウンターで重い混雑を避けるため、特別な指定のエリアで彼らの商品をピックアップ。これは、インストア·ピックアップが直前の順序が頻繁にオン​​ラインで実行されている場合、休暇の季節の間にとても人気がある理由のコアの理由です。

消費者はまた、輸送費を負担する必要がないからメリットがあります。時には、製品の出荷に関連付けられているが$ 6 - $ 10ドルは、カートの放棄を決める重要なファクターとなりますし、インストア·ピックアップは、このリスクを低減します。

小売業は、顧客がオンライン購入をピックアップして物理的な店に行くときに行われた増分の購入から利益を得る。内部の研究では、マルチチャネル小売業者REIの店でオンラインとピックアップ買うすべての顧客の1/3 90.00ドル（ピュージェット·サウンド·ビジネス·ジャーナル）の平均を過ごすと、しばらくそこに別の商品を購入することを報告します。

技術の観点から、店舗内のピックアップは効果的に機能するためにインベントリの統合のいくつかのレベルを持っている必要があります。データの統合は、消費者に最も近い地理的な店で製品の可用性を表示することができるという非常に重要です。

ユーザーが "店舗内ピックアップ"オプションを選択し、その郵便番号を入力すると、システムは製品の許容距離内に利用可能であることを保証するために相互参照可能な店舗レベルの在庫データを必要とします。このインベントリの精度は素晴らしいショッピング体験を提供することが重要です。

統合は、リアルタイムで動作する必要がありますが、一日を通して複数のデータ·チェックを実行する必要はありません。しきい値に基づいて、インストアピックアップ製品の可用性に動作します。たとえば、一度の在庫レベルは、ストアの場所3に達すると、店舗内のピックアップ可能として表示されません。インストア·ピックアップは、すべての製品に対して実行すべきではありません。消費者は通常、すぐにしたいという高い輸送費と製品を持つ製品に焦点を当てています。

インストアを返します。

オンラインで購入した製品を返すことは非常にイライラする経験をすることができます。小売業者は郵便局で並んで待って、最後に製品の還付のために待っているゲームをプレイして、送料を負担する場合を考え出すの間で、返品プロセスが消費者に頭痛を与えることで知られています。

実店舗でもオンラインで製品の返品を受け入れると、リターンは顧客のために快適かつ簡単に体験するようにする戦術です。メッセージングでホームページ内でのインストアを返すオプションは、製品ページ、および潜在的にショッピングカート内で、小売業者が消費者の購買ためらいを低減し、高い変換の改善を推進していきます。再び、トランザクションはありませんが関与待っているとの即値である。

インストア·ピックアップと同様に、店舗内のリターンは増分店舗内購買を生成します。彼らの還付を受けた後、消費者は頻繁にで買い物や店舗中に追加の商品を購入する。これらのアクションは、最初のオンライン購入より実際に大きいため、値につながる、より高い生涯消費者の値を駆動することができます。

店舗内のリターンを実行するための鍵は、注文のWebサイトから管理し、同じデータベースから駆動の物理的な店舗を持つことである。店舗内は、梱包の注文番号に基づいて情報を検索する能力を関連付ける提供することにより、仲間によってプロセスを検証することができ、トランザクションを閉じることができます。

電子メールでのインストアクーポンとプロモーション

電子メールは主にウェブストアキャンペーンを駆動するためのメカニズムとして使用されます。しかし、最近ではマルチチャネル企業は、彼らの家のリストに "インストア"またはハイブリッド型のキャンペーンを電子メールの価値を実現しています。

"インストア"電子メールのキャンペーンは、消費者は、電子メールプロモーション（22,600円ご購入から25.00ドルと言う）を印刷することができ、それが小売店で受け付けています。さらにマルチチャンネルの購入を追跡する事業については、洞察力とセキュリティの追加レベルを提供する各電子メールに対して一意のバーコードを生成することを検討してください。

ハイブリッドメールは、プロモーション、購買コードを介して、オンラインストアで活用することができます。再び、消費者に彼らがプロモーションを活用する方法を選択する能力を与えることによって、小売業者は買い物客の強いサービス接続を作成します。

店舗検索機能

eコマース店舗の間で、標準、店舗検索機能は、オンラインでのドアの方向にドアを提供しながら、郵便番号に基づいて最も近い店舗を見つけることができなければなりません。あなたは物理的な店舗網を持っていますが、ストアロケーター機能を提供していない場合には、革新的な曲線の背後に劇的である。

顧客が選択した対象の方法で通信し、顧客のサービス - これらの取り組みのすべてを1つの目標達成に向けて調整されています。